گارانتی و خدمات پس از فروش دیجیآرکی
دیجیآرکی بهعنوان یکی از فعالان حوزه تأمین و عرضه تجهیزات عکاسی و تصویربرداری، همواره اصل اصالت کالا، شفافیت در فروش و مسئولیتپذیری پس از خرید را در اولویت خود قرار داده است.
1. اصالت و سلامت کالا
کلیه کالاهای عرضهشده در وبسایت دیجیآرکی اصل بوده و از مسیرهای قانونی وارد کشور شدهاند.
ما متعهد هستیم کالایی که به دست مشتری میرسد:
کاملاً نو و استفادهنشده باشد؛
از نظر فیزیکی سالم باشد؛
از نظر مدل، مشخصات و اقلام همراه با سفارش ثبتشده مطابقت کامل داشته باشد.
به همین منظور، تمامی محصولات دیجیآرکی شامل ضمانت سلامت فیزیکی کالا در زمان تحویل هستند.
2. گارانتی و بیمه کالا
برخی محصولات، بسته به نوع و برند، امکان ارائه با گارانتی معتبر را دارند.
در صورت وجود گارانتی برای یک کالا، این موضوع به اطلاع مشتری خواهد رسید و برگ گارانتی همراه با کالا ارائه خواهد شد.
در خصوص برخی محصولات خاص امکان دارد که بیمه در کنار گارانتی ارائه شود که مشتری میتواند در صورت تمایل از این گزینه استفاده کند.
مسئولیت ارائه خدمات مرتبط با گارانتی، مطابق شرایط اعلامشده، بر عهده شرکت گارانتیکننده خواهد بود.
3. مهلت اعلام ایراد فنی
خریدار موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، هرگونه نقص یا ایراد فنی احتمالی را از طریق راههای ارتباطی دیجیآرکی اعلام نماید.
پس از پایان این بازه:
مسئولیت بررسی و رسیدگی به ایرادات فنی، طبق شرایط گارانتی، بر عهده شرکت واردکننده یا گارانتیکننده کالا خواهد بود؛
دیجیآرکی مسئولیتی در قبال ایرادات فنی اعلامنشده در این بازه زمانی نخواهد داشت.
4. تأیید تحویل کالا
خریدار در زمان تحویل سفارش، با امضای رسید دریافت، نوع، تعداد و سلامت ظاهری کالا را تأیید مینماید.
این تأیید بهمنزله تحویل صحیح سفارش مطابق اطلاعات ثبتشده است.
5. کالاهای جانبی و محصولات بدون برند معتبر
دیجیآرکی در راستای شفافیت و رعایت اصل صداقت با مشتریان، کالاهایی که:
فاقد برند معتبر هستند؛
یا لوازم جانبی و محصولات فرعی محسوب میشوند؛
را بهصورت شفاف با عنوان «مشابه اصلی» یا وضعیت غیر اورجینال و صرفاً با ضمانت سلامت فیزیکی کالا عرضه میکند.
وضعیت این کالاها بهطور مشخص در عنوان یا توضیحات محصول درج میشود تا خریدار با آگاهی کامل اقدام به خرید نماید.
6. تعهد دیجیآرکی
دیجیآرکی خود را متعهد میداند:
اطلاعات مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش را بهصورت شفاف و قابل استناد ارائه دهد؛
در چارچوب قوانین و تعهدات اعلامشده، پاسخگوی مشتریان باشد؛
تجربهای امن، شفاف و قابل اعتماد از خرید تجهیزات تخصصی فراهم کند.